Automatiser les messages voyageurs

Les automatisations envoient vos messages selon le calendrier de chaque séjour, dans la langue du voyageur, en heure locale du logement.

Créer un modèle de message

1. Ouvrez Messagerie › Modèles et créez un modèle (e-mail, SMS ou message de plateforme).
2. Utilisez les variables entre accolades, par exemple {prenom}, {arrivee} ou {lien_guest_page} : elles sont remplacées à l'envoi.
3. Ajoutez les traductions utiles (6 langues disponibles).

Les codes d'accès et le WiFi restent masqués tant que l'heure de révélation prévue n'est pas passée.

Créer une règle

1. Ouvrez Automatisations puis Nouvelle règle.
2. Choisissez le déclencheur : réservation confirmée, 3 jours avant l'arrivée, jour du départ, 1 jour après le départ…
3. Ajoutez des conditions si besoin : canal, logement, check-in déjà fait, contrat signé…
4. Choisissez l'action Envoyer un message et le modèle.

Ce qu'il faut savoir

• Si les dates d'un séjour changent, les envois sont recalculés ; si la réservation est annulée, ils sont annulés.
• Les conditions sont vérifiées une seconde fois juste avant l'envoi : pas de rappel de check-in si le voyageur l'a déjà fait.
• Le journal des exécutions montre chaque envoi, son résultat et les éventuelles nouvelles tentatives.
• Les actions financières automatiques (prélèvement, caution) sont réservées aux propriétaires et administrateurs de l'organisation.